客戶取消預約時，依取消時點（以預約約定時間為基準）計算退款金額：
| 取消時點 | 退款 / 收費 |
|---|---|
| 約定時間前 72 小時以上 | 100% 退款（無） |
| 約定時間前 12-72 小時 | 退款 70%（或扣 NT$300 調度費，取較低者） |
| 約定時間前 12 小時以內 | 0%（全額車資，不退款） |
| 約定時間後（已派車） | 0%（全額車資，不退款） |
訂單金額 NT$2,000，約定時間前 80 小時取消 → 全額退款 NT$2,000
訂單金額 NT$2,000，約定時間前 24 小時取消 → 退款 NT$1,400（收 NT$600 調度費）
訂單金額 NT$2,000，約定時間前 6 小時取消 → 不退款
訂單金額 NT$800，約定時間前 24 小時取消 → 退款 NT$500（收 NT$300 調度費，因 NT$300 < 車資 30% = NT$240，故採 NT$300）
| 改期時點 | 規則 |
|---|---|
| 約定時間前 72 小時以上 | 免費改期 1 次 |
| 約定時間前 12-72 小時 | 視同取消並重新預約（依第 1 條收費） |
| 約定時間前 12 小時以內 | 不接受改期，如須異動視同取消 |
針對接機服務，因航班異常衍生之退款：
| 航班狀態 | 退款 / 處理規則 |
|---|---|
| 航班取消 | 全額退款 或 免費改期 1 次（需提供航空公司證明） |
| 航班延誤 > 2 小時 | 免費改期 1 次 或 全額退款（依客戶選擇） |
| 航班提前抵達 | 依抵達時間等候，於免費等候時間內不另收費 |
| 客戶未搭乘原訂航班 | 視同客戶取消，依第 1 條辦理 |
如遇天災、道路封閉、重大事故、政府管制、罷工、惡劣天候等不可抗力因素，致服務無法履行：服務前發生 → 全額退款，雙方不另收費；服務中斷 → 依已完成里程比例結算，已收金額扣除實際發生費用後退還差額；服務後無法完成 → 全額退款。不可抗力認定以中央氣象署、公路總局或政府主管機關公告為準。
如服務時間超過免費等候時間，超時費於服務完成時結算，不適用預先退款。結算方式：依服務條款第 5 條（每 30 分鐘 NT$300）。付款方式：現金、信用卡、LINE Pay。
透過客服管道（電話 0988-118-008 / Email [email protected] / LINE 烏龍茶小助手）提出取消/退款申請。
客服確認訂單身份（姓名/電話/訂單編號），申請時間每日 08:00-22:00。
客服計算退款金額並回覆客戶確認。
客戶確認退款金額後，提供退款帳戶（信用卡刷退或銀行轉帳）。
本公司於 7-14 個工作日內完成退款（信用卡刷退依發卡行作業時間最長 14 個工作日；銀行轉帳 1-3 個工作日）。
如對退款金額或處理結果有爭議，客戶得：（a）向客服中心提出申訴（Email：[email protected]）；（b）依《服務條款》第 16 條進行後續處理；（c）依《服務條款》第 18 條，向台灣台北士林地方法院提起訴訟。
本公司保留隨時修改本退款政策之權利。修改時將於本網站公告並更新「最後更新日期」。重大變更（如調降退款比例）將於生效日 7 日前公告。既有訂單以預約當下的退款政策版本為準。
如對退款有任何疑問，請聯絡：客服電話 0988-118-008（每日 08:00-22:00）、客服 Email [email protected]、LINE 官方帳號「烏龍茶小助手」。